【實用】用英文講電話總是皮皮剉？教你克服電話英文三大情境－找人、預約、訂位

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接到英文電話，總是會害怕嗎？
一想到要用英文講電話，就感到緊張嗎？
別擔心，不管是找人、預約、還是餐廳訂位
VoiceTube 全部都幫你整理好了！

在討論電話英文內容之前，先讓我們來看一段關於電話溝通的影片吧！
不能不會：電話溝通技巧

看完上面這部影片，我們了解到一通電話主要可分為三部分：
The greeting (問候)、identifying yourself (介紹自己)、 asking the caller a question. (詢問來電者問題)

然而，無論電話的另一頭對象是誰，電話禮儀都非常地重要，從一接起電話的剎那就開始執行了，
且針對不同類型的對象，我們應該用不同的態度和語氣來講電話。
接下來，讓小編來告訴你，日常生活我們常用到的三大電話情境，如何對答流利。

一、Make a Phone Call 找人

Caller 打電話者

自我介紹

  • Hello, this is Emily from VoiceTube.
  • This is Emily Lee speaking.

詢問對象

  • May I speak to Jerry?
  •  Can/Could I speak to Jerry, please？
  •  I would like to speak to Jerry.

敘述打電話動機

  •  I am calling in regard to…
  •  I am calling regarding…
  •  I am calling to…

對方不在，想留言給對方

Can I leave a message (for him/her)?

Receiver 接電話者

詢問姓名

  • Who’s calling please?
  • Who am I speaking to/with?

主動告知對方自己身分

  •  Good morning. This is Jerry. How may I help you?
  •  This is Jerry speaking. How can I help you?

對方找的是自己時

  • This is he/she speaking.
  • Speaking.

對方找的對象不在時

  • Hold on, I’ll get him for you.（稍等，我幫你叫他）
  • He’s not in at the moment.（他現在不在）
  • Would you like to leave a message?（你想要留個言嗎？）
  • Should I have him call you back?（需要我請他回電給你嗎？）

對方打錯電話

　　(I’m afraid that / I guess) You have the wrong number.

加映場：不再害怕用英文溝通！讓你用流利英語接通電話打電話

補充：當對方不在時，要如何簡單明瞭的留言給對方訊息呢？
影片中整理了各式各樣的留言方式以及內容，趕快點進來看吧！

英語電話留言

二、Making an Appointment 預約

Receptionist：Happy Dental Clinic. This is Emily. How can I help you?
（這裡是快樂牙醫，我是 Emily，請問需要什麼服務嗎？）

Jerry：Hi Emily. This is Jerry Cheng. I have a bit of a sore tooth. I was hoping Dr. Morris would have time to see me this week.
（嗨 Emily，我是 Jerry，我有一點牙痛，希望 Morris 醫生這週有時間幫我看診。）

Receptionist：I’m afraid he’s booked up this week. I can put you in for 2pm next Tuesday. How does that sound?
（恐怕他這週已經約滿了，我幫你預約下週二下午二點看診，你覺得怎麼樣？）

Jerry：That would be great.
（太好了。）

Receptionist：Would you please give me your phone number?
（請你告訴我你的電話號碼。）

Jerry：Okay. My number is ×××××.
（OK。我的號碼是×××××）

Receptionist：Thanks for calling. See you on Tuesday.
（謝謝你來電預約，下週二見。）

Jerry：Great. I’ll see you then. Bye.
（好的，到時候見，掰掰。）

補充：預約見面必看！
不管是和教授預約、預約客戶見面、取消預約等等，通通收錄在影片中。

進行預約

三、Make a Reservation 餐廳訂位

Receptionist：Good evening, BBQ Restaurant. How can I help you?
（午安，這裡是 BBQ 餐廳，有什麼需要我為您服務的嗎？）

Emily：I’d like to book/reserve a table for two tomorrow night.
（我想訂明晚的位子，兩位。）

Receptionist：What time can you make it?
（大約在什麼時候呢？）

Emily：We’ll be there at around seven.
（我們大約會在晚上7點抵達。）

Receptionist：Okay, May I have your name and number?
（好的，可以給我你的名字和號碼嗎？）

Emily：(It’s) Emily, my number is ×××××.
（Emily，號碼是×××××）

Receptionist：Thank you (for your booking), Miss. We look forward to serving/seeing you.
（謝謝你的訂位，小姐，期待見到你。）

Emily：Thank you.
（謝謝。）

來看看更詳細的餐廳訂位對話內容吧！
【情境英文】餐廳訂位

最後，學會了上述常用的電話英文情境後，下面六個方法，能讓你的電話英文可以更進步！

如何有效用電話溝通？

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文/ Emily Lee
圖/ Kaboompics, CC licensed
來源/餐廳訂位 Making a Reservation（夠用英語三）, EnglishClub：Telephone English, Telephone English 英文對話之電話篇
作者簡介/ VoiceTube 看影片學英語

學英文不是艱難的任務，而是一種融入生活的自然態度。今天起，丟掉厚重的教科書，每日鎖定VoiceTube看影片學英語官方部落格，給自己一個流利『用』英語的機會！